Integração do Altegio com a PABX na Nuvem

O Altegio é uma solução para empresas do setor de serviços: salões de beleza, barbearias, estúdios de yoga, escolas de dança, etc. Ele permite visualizar os processos de trabalho — manter um banco de dados de clientes, agendar consultas online, enviar lembretes sobre visitas planejadas, lançar e coordenar programas de fidelidade.

Ao integrar o Altegio com a PABX na Nuvem, você melhorará a qualidade do atendimento ao cliente por telefone. No momento da conversa, você poderá agendar uma nova visita, adicionar um novo cliente à base de dados ou saudar um cliente regular pelo nome, abrindo seu cartão pessoal com o histórico de chamadas e visitas.

Se você ainda não integrou o Altegio com sua PABX na Nuvem, estude as instruções de integração e configure-a agora mesmo.

Instruções de integração do Altagio

Para ver notificações pop-up, vá para uma filial específica. Quando um cliente liga de um número desconhecido, você verá uma janela pop-up no canto inferior esquerdo com o número de telefone e a opção de criar um contato ou agendar uma consulta para um horário específico.

Para a chamada de um número desconhecido, você pode realizar uma de duas ações clicando na linha desejada na dica: Agendar uma consulta para o cliente para uma data específica (sessão de massagem, visita a um especialista, treinamento, etc.). No cartão, você pode registrar imediatamente as informações de contato do cliente, tipo de serviço, duração, etc. O agendamento será salvo no calendário.

Adicionar um cliente à base de dados. Ao preencher um cartão pessoal, entre outras coisas, você pode especificar a categoria do cliente (VIP, Fiel, Regular) e importância (Bronze, Prata, Ouro), etc. O contato será salvo na seção Clientes.

Para a chamada de um cliente que já está na base de dados No cartão pop-up, você verá o nome, sobrenome e número de telefone do cliente. Você poderá saudá-lo pelo nome imediatamente, além de criar uma visita e registrar o cliente para um evento ou abrir o cartão do cliente para verificar seu status na empresa, descontos pessoais, etc.

Existem duas maneiras de ouvir uma gravação de chamada salva: a partir do cartão pessoal do cliente e no histórico geral de chamadas. 1. A partir do cartão pessoal do cliente Se você estiver interessado em um cliente específico, selecione Cadeia e vá para a seção Clientes. Na barra de pesquisa, insira o nome ou sobrenome. Clique no botão Mostrar.

Clique no nome na tabela. Você será direcionado ao cartão pessoal do cliente. Selecione Histórico de visitas.

As visitas do cliente são apresentadas em uma tabela. Cada data é clicável.

Após selecionar a data desejada, você será direcionado ao registro detalhado da visita salvo no calendário. No menu à esquerda, vá para Mensagens e chamadas.

Abra a aba Histórico de chamadas. Você será direcionado à página onde, na tabela, estarão as datas das chamadas, sua duração e um link para a gravação da conversa.

2. A partir do histórico geral de chamadas Você também pode ouvir a gravação da conversa na seção Visão geral — Chamadas. Selecione o número desejado e clique no link na última coluna.

Em ambos os casos, a gravação será aberta em uma nova janela, com o player no centro.

Ao clicar nos três pontos verticais, você pode ajustar a velocidade de reprodução da gravação ou baixá-la.

Atenção: na sua PABX na Nuvem, os registros de chamadas recebidas serão duplicados no Histórico, na seção Chamadas externas.

A integração do Altegio com a PABX na Nuvem ajuda a tornar a comunicação por telefone entre seus clientes e sua empresa mais confortável:

1. Ative gravação de chamadas para monitorar a qualidade do trabalho dos administradores e gerentes.

2. Se um cliente estiver esperando na linha por muito tempo, ofereça a ele a opção de solicitar um retorno de chamada. Nesse caso, o chamador manterá sua posição na fila e, assim que um dos funcionários do departamento estiver disponível, a PABX na Nuvem ligará primeiro para o funcionário e depois para o cliente.

3. Às vezes, os administradores não têm tempo para atender uma chamada. Para evitar que um cliente vá para a concorrência, configure notificações de chamadas perdidas via SMS, e-mail ou Telegram, para que você possa retornar a chamada rapidamente. Ou tente recuperar o cliente enviando um desculpas por SMS e uma mensagem informando que o primeiro gerente disponível entrará em contato o mais breve possível.

4. Para novos clientes, configure um SMS de boas-vindas com os contatos do gerente e o endereço do salão. Geralmente, isso aumenta a fidelidade e ajuda o cliente a não perder os contatos da sua empresa. 5.Configure uma saudação de voz e um toque de chamada.