Communicator

O Communicator do PABX na Nuvem é um softphone para o seu computador que substitui completamente o telefone de mesa. Para realizar chamadas via Communicator, você precisa de um computador, headset e conexão à internet.

1. Baixe o Communicator para Windows ou macOS. Você também pode baixar o arquivo de instalação no perfil do seu PABX na nuvem.
2. Siga as instruções do instalador.
3. Inicie o aplicativo e insira seu nome de usuário e senha:
   • Nome. É o login do funcionário no formato user@company.cloud-pbx.io encontrado no perfil do PABX na nuvem.
   • Senha. É a senha do funcionário disponível no mesmo perfil.

O PABX na nuvem transfere uma lista de todos os funcionários para o Communicator. Ao passar o cursor do mouse sobre o nome de um funcionário, uma janela pop-up exibirá informações detalhadas, como cargo, telefone celular, entre outros.

Qualquer alteração nas contas dos usuários é refletida automaticamente no Communicator em tempo real.

Durante uma chamada recebida, você ouvirá um som de notificação, e uma janela pop-up aparecerá no topo da tela do Communicator. Nessa janela, você poderá atender à chamada com um único clique.

Há várias maneiras de realizar chamadas via Communicator:

• Para chamadas internas, abra a aba Contatos e clique no ícone verde de telefone ao lado do nome do funcionário que deseja ligar.

• Disque um número manualmente usando o teclado ou o teclado virtual na tela.

• Se você conversou recentemente com um cliente, acesse a aba Histórico, localize a chamada com o número desejado e clique duas vezes com o botão esquerdo do mouse.

Para visualizar o histórico de chamadas, não é necessário acessar o PABX na nuvem. Todas as chamadas de funcionários e da empresa estão disponíveis no Communicator na aba Histórico. É possível filtrar chamadas por período e tipo, ouvir gravações de conversas e retornar chamadas diretamente do histórico.

Se precisar interromper brevemente uma conversa para verificar alguma informação, clique em Colocar em espera.

Durante esse período, seu interlocutor ouvirá uma música, e você verá o tempo de espera na janela do Communicator. Para retomar a conversa, basta tirar a chamada da espera.

Clique no ícone com dois telefones para selecionar o colega para quem deseja transferir a chamada ou insira o número manualmente.

Depois de selecionar um colega ou inserir o número, escolha como a transferência será realizada — com ou sem notificação:

• Transferir agora. A chamada será transferida instantaneamente sem notificar o colega, e você não poderá retornar à conversa. Use essa opção se tiver certeza de que o colega pode atender a chamada e ajudar o cliente.
• Chamar para confirmar. Sua conversa com o cliente será colocada em espera enquanto você liga para o colega para confirmar se ele pode atender a chamada. Dependendo da resposta, você pode transferir a chamada ou retornar à conversa com o cliente.

Se o telefone do seu colega estiver tocando, mas ele não puder atender, você pode interceptar a chamada diretamente no Communicator. Abra a tela de discagem e ligue para:

• *63 — para interceptar uma chamada no seu departamento.
• *6(número do ramal) — para interceptar a chamada de um colega específico (por exemplo, ligue para *6701 para interceptar a chamada do funcionário com o número 701).

Se você tiver números pessoais, pode escolher qual número será exibido ao fazer chamadas para clientes. Por exemplo, você pode escolher o número principal da empresa, o número do departamento ou do funcionário. Essas configurações podem ser ajustadas no PABX na nuvem na seção Mais — Números de saída.

Se precisar alterar o número de origem padrão

Clique com o botão direito no contato desejado e, em seguida, clique em Escolher ID de Chamador.

Selecione o número de saída desejado. Se quiser que essa escolha seja aplicada para todas as chamadas futuras, clique em Salvar para todos os contatos.